Se você é vendedor no Mercado Livre, sabe que a reputação — representada pelo termômetro — é um dos ativos mais valiosos da sua operação. Ela influencia diretamente sua visibilidade nos resultados de busca, sua capacidade de ganhar o Buy Box e a confiança dos compradores.
Quando o termômetro cai, as vendas caem junto. A boa notícia: é possível recuperar, e com método correto você acelera esse processo.
Como o Mercado Livre calcula sua reputação
O termômetro é calculado com base nas suas últimas 60 ou 365 vendas (o período é escolhido automaticamente para beneficiar o vendedor), considerando três métricas principais:
- Reclamações: % de vendas que geraram reclamação
- Atrasos na entrega: % de pedidos enviados fora do prazo
- Cancelamentos: % de pedidos cancelados por você
Para manter o termômetro verde (MercadoLíder), você precisa manter: reclamações abaixo de 2%, atrasos abaixo de 10% e cancelamentos abaixo de 0,5%.
Os erros mais comuns que derrubam o termômetro
1. Demora no despacho
O prazo de despacho no Mercado Livre começa a contar logo após a confirmação do pagamento. Qualquer atraso entra automaticamente nas suas métricas, mesmo que a culpa seja da transportadora.
2. Falta de estoque
Cancelar pedidos por falta de estoque é um dos maiores vilões. Cada cancelamento conta e o ML não aceita justificativas. A solução é monitorar estoque em tempo real.
3. Ignorar reclamações
Uma reclamação não respondida dentro do prazo vai automaticamente para mediação — e o ML quase sempre dá razão ao comprador. Responder rápido e oferecer solução é sempre o melhor caminho.
Estratégia para recuperar o termômetro
Não existe atalho mágico. O termômetro melhora quando você acumula novas vendas com métricas positivas. Por isso, a estratégia é dupla: zerar os erros atuais e aumentar o volume de vendas boas.
- Ative o Mercado Envios Full sempre que possível — elimina atrasos
- Configure alertas de estoque mínimo
- Responda todas as mensagens em até 2 horas
- Invista em ML Ads para aumentar vendas e diluir métricas negativas