Muitos sellers não sabem, mas o Mercado Livre pode estar retendo dinheiro seu de formas que passam despercebidas. Estornos automáticos, saldo bloqueado por mediação e tarifas cobradas indevidamente somam valores expressivos ao longo dos meses.
Onde o ML pode estar segurando seu dinheiro
- Saldo em retenção — dinheiro bloqueado por reclamações abertas ou avaliação de conta
- Estornos automáticos — o ML estorna sem avisar quando decide a favor do comprador
- Tarifas indevidas — cobranças por categoria errada ou tarifa de anúncio incorreta
- Reembolsos de frete — créditos de envio não utilizados que ficam parados
- Vendas canceladas mas não reembolsadas corretamente
Como auditar sua conta financeira
Passo 1: Exporte o extrato completo
No painel do ML, vá em Dinheiro > Extrato e exporte os últimos 12 meses em CSV. Analise linha a linha os lançamentos negativos que você não reconhece.
Passo 2: Cruce com seus pedidos
Para cada estorno ou desconto, identifique o pedido correspondente. Verifique se o valor está correto e se o motivo faz sentido.
Passo 3: Abra contestação
Cobranças indevidas podem ser contestadas diretamente no suporte do ML. A chave é ter documentação: print do pedido, rastreio, nota fiscal e histórico de mensagens.
Sellers que fazem auditoria financeira trimestral recuperam em média entre R$ 500 e R$ 8.000 em valores retidos indevidamente pelo Mercado Livre.